Informativa sul trattamento dei dati personali
1.1 Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è Enerola S.r.l., società a responsabilità limitata a socio unico, con sede legale in Via del Mercato Vecchio, 9, 09124 Cagliari, Codice Fiscale e Partita IVA 04232130924, PEC enerola@pec.it.
Per richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile scrivere a: privacy@enerola.com. ENEROLA S.r.l. non ha nominato un DPO (Data Protection Officer), non ricorrendone allo stato i presupposti di obbligatorietà.
1.2 A chi si applica questa informativa
Questa informativa si applica alle persone fisiche che entrano in contatto con Enerola S.r.l. per richiedere informazioni, preventivi, sopralluoghi, installazioni, assistenza, garanzie, manutenzione o servizi relativi alla fornitura di impianti. A titolo esemplificativo, riguarda prospect, clienti, potenziali clienti, proprietari o detentori degli immobili, referenti tecnici o amministrativi di imprese, condomini o altri soggetti coinvolti nella richiesta o nella gestione dell'impianto.
1.3 Quali dati personali trattiamo
Enerola può trattare le seguenti categorie di dati:
- dati identificativi e di contatto (nome, cognome, email, telefono, indirizzo, dati di fatturazione, codice fiscale e, ove necessario, documenti di identità);
- dati relativi all'immobile o al sito di installazione;
- dati energetici (bollette, consumi, potenza impegnata, POD);
- dati tecnici di progetto;
- dati amministrativi e contrattuali;
- dati per pratiche DSO e GSE;
- dati di assistenza e diagnostica post-vendita;
- dati di marketing, preferenze e consensi.
Enerola non intende raccogliere categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 GDPR.
1.4 Come raccogliamo i dati
I dati possono essere raccolti direttamente dall'interessato tramite sito web, landing page, form, telefono, WhatsApp, email, appuntamento, sopralluogo, contratto o documentazione inviata dal cliente. Alcuni dati tecnici possono essere raccolti durante sopralluoghi, installazioni, collaudi, assistenza post-vendita o tramite piattaforme di monitoraggio dell'impianto.
1.5 Finalità e basi giuridiche del trattamento
Enerola tratta i dati per le seguenti finalità:
- gestione richiesta informazioni e preventivo (misure precontrattuali);
- valutazione tecnica e sopralluogo (misure precontrattuali / esecuzione del contratto);
- preparazione offerta e contratto (misure precontrattuali / esecuzione del contratto);
- installazione e gestione commessa (esecuzione del contratto);
- pratiche DSO/GSE e adempimenti connessi (esecuzione del contratto / obblighi legali);
- fatturazione, contabilità e obblighi fiscali (obblighi legali);
- assistenza, garanzia e manutenzione (esecuzione del contratto / legittimo interesse);
- diagnostica post-vendita su dati impianto (esecuzione del contratto / legittimo interesse);
- comunicazioni marketing (consenso dell'interessato);
- foto, testimonianze nominative e casi studio (consenso specifico);
- tutela dei diritti (legittimo interesse);
- richiesta recensioni e valutazioni del servizio (legittimo interesse, con possibilità di opposizione).
1.6 Conferimento dei dati
Il conferimento dei dati necessari a rispondere a richieste, predisporre preventivi, eseguire sopralluoghi, stipulare ed eseguire il contratto e adempiere a obblighi di legge è necessario. In mancanza, Enerola potrebbe non essere in grado di fornire il servizio richiesto. Il conferimento dei dati per marketing, newsletter, foto, testimonianze nominative e casi studio è facoltativo.
1.7 Destinatari dei dati
I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:
- installatori partner, progettisti, tecnici e collaboratori coinvolti nell'erogazione del servizio;
- fornitori e produttori di componenti;
- DSO, GSE, enti e portali pubblici/privati coinvolti nelle pratiche tecniche;
- consulenti fiscali, legali, amministrativi;
- provider informatici e software (incluso Zoho CRM/One, servizi email, hosting, cloud storage, piattaforme di monitoraggio);
- banche o finanziarie, solo se richiesto dal cliente.
1.8 Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo
Alcuni servizi potrebbero comportare trattamenti da Paesi fuori dallo SEE. In tali casi Enerola adotta o verifica garanzie previste dalla normativa, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti consentiti dal GDPR.
1.9 Tempi di conservazione
- Lead e richieste non convertite: fino a 24 mesi dall'ultimo contatto.
- Preventivi e trattative: fino a 24 mesi.
- Contratti, fatture, documenti contabili: 10 anni.
- Documentazione tecnica impianto: durata del rapporto e garanzia.
- Dati di assistenza e diagnostica post-vendita: durata del servizio.
- Dati marketing: fino a revoca del consenso e comunque non oltre 24 mesi dall'ultimo contatto.
- Foto/testimonianze/casi studio: fino a revoca del consenso.
1.10 Assistenza tecnica e diagnostica post-vendita
Quando l'impianto è dotato di piattaforme di monitoraggio, Enerola può trattare dati tecnici dell'impianto esclusivamente per finalità di assistenza tecnica, diagnostica, manutenzione, verifica guasti e supporto garanzia. Enerola non utilizza tali dati per finalità di marketing profilato.
1.11 Marketing, newsletter e comunicazioni promozionali
Enerola può inviare comunicazioni promozionali solo se l'interessato ha prestato uno specifico consenso. Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento scrivendo a privacy@enerola.com.
1.12 Recensioni, foto, testimonianze e casi studio
Enerola potrà contattare i clienti per richiedere una valutazione sul servizio ricevuto sulla base del proprio legittimo interesse. Il cliente può opporsi in qualsiasi momento. L'utilizzo di foto, testimonianze nominative o casi studio per finalità promozionali avverrà solo previo consenso specifico.
1.13 Cookie e strumenti di tracciamento
Questa informativa non sostituisce la cookie policy. Per informazioni sui cookie utilizzati dal sito consulta la Cookie Policy disponibile su questo sito.
1.14 Diritti dell'interessato
L'interessato può esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità dei dati, nonché revoca del consenso. Le richieste possono essere inviate a privacy@enerola.com.
1.15 Reclamo all'Autorità di controllo
L'interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione della normativa può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
1.16 Aggiornamenti dell'informativa
Enerola potrà aggiornare questa informativa per adeguarla a modifiche normative, organizzative o tecniche. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.